◆利用企業の約6割がサービスに満足と回答◆
「SaaS/ASPに関する市場動向調査」の結果をまとめたリポートを発行しました。
本調査はIDGジャパンが主催するイベントの来場者および登録者を対象に2009年 1月9日から1月20日に実施したもので、1,456件の有効回答を得ました。
本調査でSaaSまたはASPの利用状況を聞いたところ、「現在利用中」は31.5％、 「導入予定であり、現在評価中または近々評価を開始する予定」は3.4％、「利用を計画しているが、時期は未定」と回答した企業、すなわちSaaSまたはASPベンダーにとって潜在的な顧客層と見られる回答は14％となりました。また、 「利用したことはない」および「利用したことがあるが、現在は利用をやめ、 今後の利用計画はない」とする企業、すなわち現時点ではSaaSまたはASPを利用する計画がない企業は51.1％であり、既にSaaSまたはASPを利用している企業と、当分利用しないとする企業に二分されていることがわかります。
SaaSまたはASPに対する満足度では、利用企業のうち約6割が現在のサービスに満足している一方で、不満に感じている割合は7％と低く、SaaS/ASPサービスに対するユーザー満足度は高いと言えます。
現在のSaaS/ASP利用者にとって最も不満な点は、カスタマイズ性が劣るということでした。SaaSベンダーの中には、既にカスタマイズ用ツールやPaaS機能の提供を行っているところも増えています。今後、ユーザーの満足度の向上や既存顧客の維持のためには、カスタマイズ性の向上が重要なポイントとなるでしょう。
今回の調査結果の詳細は、IDGジャパンが発行したリポート「IDG Expo リサーチ：SaaS/ASPに関する市場動向調査」（1部 ￥52,500）に掲載されております。本リポートはSaaS/ASPに関する9項目についてアンケート調査を実施し、その結果を基にアナリストが分析を加え執筆したものです。
詳細はコチラ ⇒ http://www.idg.co.jp/expo/research/report/200902.html
